Handelsbetingelser

Generelle betingelser for Azora.dk

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås:

1. Fortrydelsesfrist: perioden, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

3. Dag: kalenderdag;

4. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid;

5. Holdbart medium: ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre oplysninger personligt adresseret til vedkommende på en måde, som muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse;

6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

7. Standardformular: den standardfortrydelsesformular, som virksomheden stiller til rådighed, og som forbrugeren kan bruge til at gøre brug af sin fortrydelsesret;

8. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller ydelser via fjernsalg til forbrugere;

9. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der udelukkende bruges én eller flere fjernkommunikationsteknikker i et organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller ydelser;

10. Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale uden, at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig;

11. Generelle Betingelser: disse generelle betingelser for virksomheden.

Artikel 3 - Anvendelse

1. Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver indgået fjernsalgsaftale mellem virksomhed og forbruger.

2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal forbrugeren have adgang til teksten i de generelle betingelser. Hvis dette ikke er muligt, vil det blive meddelt, hvordan betingelserne kan gennemlæses og på anmodning sendes gratis til forbrugeren.

3. Ved elektronisk indgåelse af aftalen kan betingelserne stilles til rådighed elektronisk på en måde, så de nemt kan lagres på et holdbart medium.

4. Hvis der ud over disse generelle betingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, gælder samme regler, og forbrugeren kan påberåbe sig de mest fordelagtige bestemmelser.

5. Hvis en bestemmelse i disse betingelser viser sig ugyldig, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

6. Situationer, der ikke er reguleret, skal vurderes ud fra ånden i disse betingelser.

7. Uklarheder skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse betingelser.

Artikel 4 - Tilbud

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under særlige betingelser, skal det fremgå tydeligt.

2. Tilbud er uforpligtende, og virksomheden kan tilpasse det.

3. Tilbuddet indeholder en præcis beskrivelse af produkter/ydelser, så forbrugeren kan vurdere det korrekt. Billeder afspejler produktet nøjagtigt.

4. Oplysninger og billeder er vejledende og giver ikke ret til kompensation eller ophævelse.

5. Farver på billeder kan afvige fra det faktiske produkt.

6. Tilbuddet indeholder klar information om pris, forsendelse, aftaleindgåelse, betaling, levering, fortrydelsesret, kundeservice m.m.

Artikel 5 - Aftalen

1. Aftalen er indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.

2. Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden straks modtagelsen.

3. Ved elektronisk aftale sikres databeskyttelse og sikker betalingsmiljø.

4. Virksomheden kan kontrollere forbrugerens betalingsevne og afvise ordren med begrundelse.

5. Forbrugeren modtager ved levering information om klager, fortrydelsesret, garanti og kundeservice.

6. Ved løbende aftale gælder disse oplysninger kun ved første levering.

7. Aftalen indgås med forbehold for produktets tilgængelighed.

Artikel 6 - Fortrydelsesret ved levering af produkter

1. Forbrugeren har 14 dage til at fortryde købet uden begrundelse, fra den dag produktet er modtaget.

2. I fortrydelsesperioden skal produktet håndteres omhyggeligt og kun åbnes i det omfang, det er nødvendigt for vurdering.

3. Fortrydelse skal meddeles virksomheden inden for 14 dage via formular eller e-mail. Produktet skal returneres inden 14 dage.

4. Manglende rettidig meddelelse eller returnering ophæver fortrydelsesretten.

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse

1. Forbrugeren betaler selv for returneringen.

2. Betalte beløb refunderes senest 14 dage efter modtagelse af returvaren.

3. Hvis produktet er beskadiget pga. uagtsomhed, hæfter forbrugeren for værdiforringelsen.

4. Ingen hæftelse, hvis virksomheden ikke har informeret korrekt om fortrydelsesretten.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret

1. Virksomheden kan udelukke fortrydelsesret for visse produkter, hvis dette tydeligt fremgår før aftaleindgåelsen.

2. Fortrydelsesret kan udelukkes for:

   • Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

   • Personlige produkter;

   • Letfordærvelige varer;

   • Produkter med svingende markedspriser;

   • Aviser, tidsskrifter;

   • Forseglede audio/video-software, hvor forseglingen er brudt;

   • Hygiejneprodukter med brudt forsegling.

3. For tjenesteydelser:

   • Logi, transport, fritidsaktiviteter på specifik dato;

   • Tjenester startet med forbrugerens samtykke før fortrydelsesfristens udløb;

   • Spil og lotterier.

Artikel 9 - Pris

1. Priser ændres ikke i gyldighedsperioden medmindre momsændringer kræver det.

2. Ved produkter med prisudsving oplyses dette tydeligt.

3. Prisændringer inden for 3 måneder er kun tilladt ved lovgivning.

4. Efter 3 måneder kræves forbrugerens accept eller ret til ophævelse.

5. Priser er inklusive moms.

6. Der tages forbehold for trykfejl. Ved fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere til fejlagtig pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

1. Produkter skal leve op til aftalen, specifikationer og lovgivning ved levering.

2. Garantier fra producent ændrer ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder.

3. Fejl skal meddeles senest 2 måneder efter modtagelse.

4. Garantiperioden svarer til fabriksgaranti.

5. Garantien bortfalder ved:

   • Reparation/ændring af forbrugeren selv eller tredjepart;

   • Forkert brug eller opbevaring;

   • Offentlige forskrifter.

Artikel 11 - Levering og udførelse

1. Virksomheden behandler ordrer med størst mulig omhu.

2. Leveringsadresse er den oplyste af forbrugeren.

3. Ordrer leveres inden 30 dage medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelse kan forbrugeren ophæve købet.

4. Leveringstider er vejledende.

5. Ved ophævelse refunderes beløbet senest 14 dage efter.

6. Ved udsolgte varer kan et alternativ tilbydes. Dette oplyses tydeligt.

7. Risikoen for varen overgår ved levering.

Artikel 12 - Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1. Forbrugeren kan opsige aftaler uden binding med 1 måneds varsel.

2. Ved tidsbegrænsede aftaler gælder samme opsigelsesfrist.

3. Opsigelse kan ske når som helst og skal være lige så nem som indgåelsen.

Forlængelse:

1. Tidsbegrænsede aftaler må ikke forlænges automatisk.

2. Dog kan abonnementer på medier forlænges i op til 3 måneder.

3. Ubegrænset forlængelse er kun tilladt med fri opsigelse.

4. Prøveabonnementer stopper automatisk.

Varighed:

1. Aftaler over 1 år kan opsiges efter 1 år med 1 måneds varsel.

Artikel 13 - Betaling

1. Betaling skal ske inden 7 hverdage efter aftaleindgåelse, medmindre andet er aftalt.

2. Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.

3. Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige gebyrer.

Artikel 14 - Klageprocedure

1. Virksomheden har en offentliggjort klageprocedure.

2. Klager skal indsendes inden 2 måneder efter konstatering.

3. Klager besvares inden 14 dage. Ved længere behandlingstid gives besked.

4. Uenigheder kan føre til tvistbehandling.

5. Klager kan også indsendes via EU's ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

6. En klage suspenderer ikke forbrugerens forpligtelser.

7. Ved berettigede klager tilbydes reparation eller erstatning.

Artikel 15 - Tvister

1. Dansk lov gælder for alle aftaler, også hvis forbrugeren bor i udlandet.

2. FN’s købelov (CISG) gælder ikke.

Artikel 16 - Supplerende bestemmelser

Supplerende eller afvigende vilkår må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal være skriftlige eller kunne gemmes elektronisk.